Envíos y devoluciones

ENVÍOS

El ámbito territorial de las ventas a través de la Tienda es Europa

Los productos comprados a través de la Tienda se enviarán a nombre y a la dirección de entrega que el usuario indique una vez comprobado el pago, siendo el plazo máximo de entrega para península de tres días laborables desde la recepción del pago por tarjeta, siempre que el artículo seleccionado esté disponible en nuestros almacenes centrales. En el supuesto que no estén, y esto vaya a provocar un retraso en el suministro del artículo, se le informará en el momento de efectuar la compra.

El servicio de entrega de LONNAS, se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos de reconocido prestigio. No se servirán pedidos en Apartados de Correos ni en hoteles u otras direcciones no permanentes.

Los gastos de envío a Península son de 3,90 euros y gratis para compras de 2 productos o mas. LONNAS se reserva el derecho de promocionar o modificar el importe de estos gastos cuando lo estime conveniente. Para pedidos a destinos fuera de Peninsula pueden encontrar los gastos a contnuacion.

1 un.  2 un.3 un.4 un.5 un.Tiempo de Entrega
España (excepto Islas Canarias y Baleares)3,9 €Envío GratisEnvío GratisEnvío GratisEnvío Gratis1-3 días laborables
Islas Baleares8 €4 €Envío GratisEnvío GratisEnvío Gratis2-3 días laborables
Alemania, Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Rumania, Serbia y Suecia12 €7 €4 €0 €0 €2-3 días laborables
Reino Unido, Eslovaquia, Hungria, Liechtenstein y Suiza14 €9 €5 €0 €0 €2-4 días laborables
Belgica, Austria, Dinamarca, Italia, Holanda, Luxemburgo y Republica Checa14 €9 €5 €0 €0 €2-3 días laborables
Bosnia y Herzegovina, Grecia, Islas Feroe, Kosovo, Montenegro y Republica de Macedonia38 €33 €27 €23 €19 €3-5 días laborables
En caso de cualquier duda pongase en contacto con nosotros a traves de lonnas@lonnas.com

Los sábados, domingos y festivos, no habrá ni salida ni entrega de pedidos, no considerándose días laborables a efectos de envío.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y ANULACIONES:

6.1. Devolución y cambio de mercancía:

El usuario tiene un derecho de desistimiento por el que podrá ponerse en contacto con LONNAS a través del correo electrónico en la siguiente dirección: lonnas@lonnas.com o por vía telefónica en Tlf. +(0034) 620 118 926 y desistir de la compra en un plazo no superior a catorce (14) días naturales, contados a partir de la recepción del producto.

En el email indicará sus datos, los del pedido, y el motivo por el cual ejerce el derecho de desistimiento. La devolución se hará de conformidad con las instrucciones que LONNAS indique al usuario en contestación a su notificación del ejercicio de desistimiento.

Instrucciones de Devolución:

MARCA EL ALBARÁN

Señala en tu albarán de compra los artículos que deseas devolver.

SOLICITA TU DEVOLUCIÓN

Ponte en contacto con nosotros en lonnas@lonnas.com  o por vía telefónica en Tlf. +(0034) 620 118 926  de Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 horas.

PREPARA EL PAQUETE

Introduce en el paquete las prendas a devolver junto al albarán marcado. RECUERDA que el producto se devuelve en su embalaje original, sin usar, perfectamente etiquetado, con las cintas intactas y en perfecto estado.

ENVÍANOS TU PAQUETE

Envía tu paquete a: LONNAS C/ Zaragoza 46 1º A 41001 Sevilla. Recibiremos la mercancía en las oficinas centrales de LONNAS en Sevilla. En esta dirección, los usuarios podrán poner por escrito las reclamaciones pertinentes en las hojas de reclamación que tienen a su disposición.

REEMBOLSO

Si todo es correcto, recibirás el importe de la devolución en unos días.

El usuario deberá devolver el producto en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que el pedido fue entregado.

Los gastos de devolución correrán a cargo del usuario excepto en el supuesto que el articulo tenga tara o esté defectuoso.

Todos los cambios y devoluciones se solicitarán a través de email en la cuenta lonnas@lonnas.com o por vía telefónica en Tlf. +(0034) 620 118 926

El desistimiento conlleva la devolución del importe pagado. El plazo para dicho abono será de un máximo de 30 días desde el desistimiento o la devolución. El importe del pedido le será reintegrado a través de una trasferencia bancaria en el número de cuenta que nos indique cuando se ponga en contacto con nosotros. Se abonará el importe de devolución del artículo y los gastos de envío generados en la compra inicial (si han sido previamente abonados por el comprador en el momento de la compra) y los de devolución, sólo en el supuesto que el producto tenga tara o esté defectuoso.

No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento cuando el producto no se devuelva en su embalaje original, sin usar, perfectamente etiquetado, con las cintas intactas y cuando el producto no esté en perfecto estado.

El proveedor logístico para las devoluciones será designado por el cliente, corriendo éste con los gastos de devolución.

El plazo máximo para cambios de talla, color será de 14 días naturales, siempre que haya artículos en existencia.

6.2. Cambios de talla o modelo sin tara o defecto:

El usuario podrá realizar cualquier cambio de talla o modelo del pedido recibido. En caso de que este cambio no sea debido a una tara o defecto del producto, el cliente deberá asumir los gastos de nuevo envío y recogida del producto que tendría un coste de 8 euros, los cuales tendrán que ser abonados a la entrega del nuevo pedido a la empresa de mensajería.

El método para realizar dicho cambio será el de ponerse en contacto con Lonnas a través del mail lonnas@lonnas.com y comentarnos el modelo recibido y por cual lo quiere cambiar. LONNAS le notificara que dicho cambio tendría un coste de 8 euros por la entrega del nuevo pedido y recogida del antiguo pedido, lo cual deberá ser confirmado por el cliente antes de proceder al nuevo envío del producto

Une vez tengamos la confirmación daremos aviso a nuestra empresa de mensajería para que le sea enviado el nuevo pedido por el procedimiento de envío normal y una vez lo reciba, el cliente deberá abonar la cantidad de 8 euros por gastos de envío y recogida del producto a la empresa de mensajería en el momento de recibir el nuevo pedido.

6.3. Anulación de pedido:

Podrá anularse un pedido, siempre y cuando se comunique antes de que LONNAS le envíe la comunicación de que su pedido ha salido.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:

Para cualquier duda que tenga, incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección lonnas@lonnas.com o a través del Tlf. +(0034) 620 118 926 de Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 horas.